Co to właściwie jest Usability (web usability)? Usability, czyli użyteczność to projektowanie serwisów internetowych, tak by były intuicyjne i łatwe w obsłudze dla użytkowników.
Jeden z najbardziej znanych ekspertów z zakresu użyteczności, Jakob Nielsen określił pięć najważniejszych elementów usability:
1. Learnability – jak łatwo wykonywać użytkownikom podstawowe zadania podczas pierwszego kontaktu z serwisem?
2. Efficiency – jak szybko wykonuje zadania użytkownik, który już zna serwis?
3. Memorability – jak szybko użytkownik może osiągnąć biegłość w posługiwaniu się serwisem po dłuższej nieobecności w serwisie?
4. Errors – jak wiele błędów robią użytkownicy, jak te błędy są komunikowane, jak i w jakim czasie użytkownicy mogą sobie z tymi błędami poradzić?
5. Satisfaction – czy użytkownicy lubią używać serwisu?
Użyteczność serwisów www powinna skupiać się na intuicyjnej nawigacji, ułatwieniu dotarcia do poszukiwanej informacji, zapewnieniu zrozumiałej komunikacji dla użytkownika. Oczywiście trzeba znaleźć złoty środek pomiędzy ilością funkcji a łatwością poruszania się w serwisie. Użytkownik nie będzie zadowolony jeśli będzie dużo funkcji w serwisie , ale korzystanie z nich będzie bardzo skomplikowane.
W Internecie przyjęło się wiele zasad stosowanych przy budowie serwisów www np.:
logo w lewym górnym rogu
linki mają podkreślenia
po najechaniu kursorem na link zmienia się jego kolor
stała nawigacja (taka sama na wszystkich podstronach, wyjątkiem może być strona główna i strony z formularzami)
wyszukiwarka to pole tekstowe i przycisk Szukaj.
W przypadku stron internetowych bardzo ważne jest pierwsze wrażenie użytkownika. Steve Krug zaproponował test. Niezależnie od tego na jakiej podstronie serwisu użytkownik się znajdzie, powinien umieć szybko odpowiedzieć na pytania:
1. Co to jest za witryna (identyfikator witryny)?
2. Na jakiej jestem stronie (nazwa strony)?
3. Jakie są główne kategorie?
4. Jakie mam opcje do wyboru na tym poziomie struktury?
5. Gdzie znajduję się w odniesieniu do całej struktury?
6. W jaki sposób mogę czegoś poszukać?